Расширение возможностей двух миллиардов линейных сотрудников по всему миру

Последние два года были сложными для всех, особенно для линейных сотрудников, которые поддерживали непрерывную работу предприятий на протяжении пандемии. Во всех сферах – от здравоохранения до гостиничного бизнеса, от производства до розничных продаж – эти люди сталкивались с рисками для здоровья, нехваткой рабочей силы, нарушениями цепочек поставок и многими другими проблемами.

Автор: Джаред Спатаро, корпоративный вице-президент, Modern Work

Поэтому неудивительно, что они готовы к переменам. Они хотят, чтобы им помогли расставить приоритеты в культуре труда и личном благополучии и, несмотря на свою важную роль, чувствуют, что им не хватает обучения и технических знаний. Это одни из ключевых выводов нашего последнего отчёта Work Trend Index, в котором основное внимание уделяется опыту линейных работников во всём мире. В отчёте говорится, что пандемия, ставшая катализатором быстрой цифровой трансформации для информационных сотрудников, точно так же привела к перепутью и линейный персонал.

«Линейный персонал, который составляет почти два миллиарда человек во всем мире, является основой глобальных сообществ и экономики. 88% организаций нанимают людей на линейные должности, – сказала Эмма Уильямс, корпоративный вице-президент по трансформации современной рабочей среды Microsoft. – Когда линейные сотрудники говорят, что что-то не работает, мы не можем позволить себе игнорировать их».

Эти данные освещают проблему, с которой сегодня сталкивается почти каждое предприятие: как сбалансировать личное благополучие и развитие персонала с бизнес-результатами. Согласование этих факторов открывает перед руководителями компаний потрясающие возможности, которые в долгосрочной перспективе повлекут за собой прибыль и выгоду для работников и клиентов. При этом в центре внимания находятся культура труда и инвестиции в технологии, которые помогают линейному персоналу развиваться.

«Это исследование показывает общую фундаментальную потребность в усилении внимания к обмену информацией, развитию навыков и созданию здоровой культуры труда, – комментирует Алиса Тейлор, корпоративный вице-президент Microsoft по индустрии, бизнес-приложениям и маркетингу данных. – Мы считаем, что отраслевые технологии, адаптированные к уникальным потребностям линейных работников, могут способствовать становлению более инновационной, продуктивной и заинтересованной рабочей силы».

Давайте углубимся в детали.

Приоритет культуры и коммуникации

Глава Microsoft Сатья Наделла отметил, что организационная культура формируется благодаря связи сотрудников друг с другом, руководством и миссией компании. Наши результаты показывают, что связи между сотрудниками очень прочны: 76% чувствуют себя «очень привязанными» к своим коллегам. Но две другие связующие нити не так надёжны. Большинство линейных работников считает, что культура организации работы не является приоритетом для руководящих команд.

Культура невозможна без общения, и это становится проблемой для линейных сотрудников, которые часто разбросаны по миру и имеют ограниченный доступ к техническим решениям. Обеспечить стабильный поток коммуникации бывает сложно, и персонал ощущает последствия этой проблемы. 63% работников говорят, что послания руководства до них не доходят, а треть считает, что их голос не слышен при обсуждении проблем на рабочем месте.

Мы считаем, что менеджеры и правильно подобранные инструменты играют ключевую роль в создании и укреплении культуры организаций. Поэтому мы собираем ресурсы и технологии для поддержки линейного персонала – жизненно важной группы сотрудников.

-Мы обновляем приложение Viva Connections в Microsoft Teams. Viva Connections может сыграть важную роль в преодолении культурного и коммуникативного разрыва, позволяя руководителям отправлять сообщения, обновления и благодарности. Такой шаг к повышению культуры труда оценят все сотрудники. Кроме того, это позволит линейным работникам давать обратную связь руководству и тем самым создавать двусторонний информационный поток.

-Мы также объявляем о новых интеграциях Viva Connections с глобальными стратегическими партнёрами, такими как Workday и Expressive, которые упрощают доступ к важным ресурсам и позволяют выполнять в единой среде такие задачи, как начисление заработной платы и управление персоналом, объединяя линейных работников с корпоративными командами.

-Чтобы упростить общение на рабочем месте, мы углубляем наше стратегическое партнёрство с Zebra Technologies, мировым лидером в области программного и аппаратного обеспечения для линейного персонала. Сегодня мы открываем общий доступ к приложению Walkie Talkie в Microsoft Teams с отдельной кнопкой push-to-talk для широкого спектра устройств Zebra, а также для всех мобильных устройств под управлением iOS.

-Мы улучшаем интеграцию Teams с Zebra Reflexis™, обеспечивая связь решений по управлению рабочими ресурсами Reflexis с приложением Shifts в Teams. Это новое решение оптимизирует планирование смен и работу с запросами отгулов в Teams, упрощая их утверждение со стороны руководителей.

Оптимизм в отношении технологий

На протяжении десятилетий технологии позиционировались как то, чего следует опасаться, а не брать на вооружение линейному персоналу. Всё время, пока прогресс шёл от автоматизации к искусственному интеллекту, многие сотрудники беспокоились о том, что их профессии устареют. Идея о том, что технологии могут помочь или усилить человеческую изобретательность, только начинает приживаться. 63% линейных работников рады возможностям, которые открываются благодаря высоким технологиям. При этом технологии занимают третье место в рейтинге факторов, которые, по мнению сотрудников, помогают снизить стресс на рабочем месте.

Мы рады объявить о решениях и обновлениях* Microsoft, которые устраняют проблемы и упрощают выполнение повседневных задач для линейного персонала.

-Виртуальные встречи в Microsoft Teams с запланированной очередью позволяют в реальном времени обновлять информацию о периоде ожидания, пропущенных встречах и задержках, предоставляя сотрудникам ценную информацию и помогая клиентам яснее представлять порядок работы на предприятии.

-Обновлённая поддержка устройств общего пользования включает в себя звуковое оповещение, инициируемое с компьютера, которое позволяет устанавливать местоположение потерянных устройств.

-Решение Microsoft Cloud для розничной торговли, общедоступное с 1 февраля, содержит комплексный и гибкий набор возможностей для розничных продаж любого типа. Оно предоставляет работникам розничной торговли идеи, ресурсы и данные, необходимые для повышения качества обслуживания клиентов. Эта опция является частью более широкого набора отраслевых облачных предложений со специально разработанными решениями для промышленного производства, здравоохранения, финансов и многих других сегментов.

Материал подготовлен  Microsoft