TeamViewer представляет новый мобильный SDK для безопасной поддержки в приложении

Пользователи легко расстраиваются, если приложение не работает должным образом. Один из способов обеспечить быструю поддержку приложения - удаленный доступ к мобильному устройству, чтобы проверить, где находится ошибка. Хотя для этого существуют возможности, многие компании не хотят предлагать такую ​​услугу своим клиентам из соображений конфиденциальности и защиты данных. В конце концов, смартфон в настоящее время является очень частным владением. Необходимо убедиться, что сотрудники службы поддержки не могут видеть какую-либо информацию за пределами поддерживаемого приложения - например, в уведомлениях или при переключении на главный экран или приложение.

С новым Mobile SDK TeamViewer предлагает решение, которое гарантирует, что: если пользователь смартфона покидает приложение для поддержки, содержимое экрана со стороны сотрудника службы поддержки становится серым. То же самое и с уведомлениями. Это защищает конфиденциальность клиентов и обеспечивает соблюдение GDPR. SDK содержит набор инструментов и библиотек программирования, которые позволяют разработчикам интегрировать функции удаленной поддержки TeamViewer в свои приложения в качестве решения white label - без особых усилий по программированию. Для компаний это означает, что им не нужно идти на какие-либо компромиссы, например, при разработке процесса поддержки или соответствующего интерфейса приложения, чтобы использовать полный набор функций. Технология незаметно работает в фоновом режиме.

Александр Пост, директор по управлению продуктами в TeamViewer, объясняет: «Компании все больше полагаются на свои собственные приложения, чтобы клиенты могли использовать их продукты и услуги на мобильных устройствах. До сих пор помощь в решении проблем в приложении обычно была возможна только путем отображения сообщения об ошибке и передачи его в службу поддержки. С TeamViewer Mobile SDK поддержка становится интерактивной. Это позволяет компаниям значительно улучшить качество обслуживания своих приложений и предлагать удаленную поддержку - в соответствии с правилами защиты данных, эффективно и без каких-либо дополнительных усилий со стороны клиента ».

Если TeamViewer был интегрирован в приложение с помощью SDK, сотрудник службы поддержки после настройки 256-битного зашифрованного AES защищенного соединения с использованием RSA Public / Private Key Exchange, имеет доступ к экрану пользователя и видит то же, что и пользователь. - до выхода или закрытия поддерживаемого приложения или сеанса поддержки. Кроме того, существуют - в настоящее время исключительно для Android - варианты управления для удаленного взаимодействия с приложением на конечном устройстве клиента.

Технические требования
TeamViewer Mobile SDK поддерживает iOS 12.0 и Android 5.0 и выше. Поэтому его можно использовать для приложений на самых распространенных смартфонах.
Гибкая поддержка TeamViewer также возможна в средах с низкой пропускной способностью при использовании в мобильных сетях третьего поколения (UMTS).
Со стороны разработчика TeamViewer Mobile SDK поддерживает обычные стандартные языки программирования для различных платформ операционных систем, то есть Java и Kotlin для Android и Objective-C & Swift для iOS.