Создание государственного опыта, который ставит людей на первое место
Новый Исполнительный указ Белого дома фокусируется на опыте клиентов.
РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ПРОДУКТЫ: Adobe Creative Cloud для бизнеса набор приложений, сервисы и цифровой документооборот для рабочих групп. Приложения для создания графики, дизайна веб-страниц, обработки фотографий и видеороликов, включая Adobe Photoshop, Illustrator, InDesign, Spark и Acrobat Pro. Работа на ПК и мобильных устройствах.Подробнее>> Adobe Document Cloud (Adobe Acrobat Pro DC) решение для работы с файлами PDF Acrobat Pro DC, решение для работы с электронными подписями Adobe Sign, а также инструменты и сервисы для индивидуальных пользователей и предприятий обеспечат бесперебойную и безопасную работу.Подробнее>> Adobe Illustrator универсальная среда работы с векторной графикой обладает новыми возможностями прозрачности в градиентах и использования нескольких монтажных областей, которые позволяют открыть более эффективные способы работы..Подробнее>> Adobe Photoshop Lightroom программное обеспечение, которое станет незаменимым помощником в процессе работы с цифровыми изображениями. Обеспечивает ускорение процессов импорта фотографий, их обработки и демонстрации.Подробнее>>
Американцы ежедневно взаимодействуют с федеральным правительством. От получения доступа к пенсионным пособиям до обращения за медицинской помощью и проверки заявок на бизнес-кредиты мы полагаемся на федеральное правительство в отношении множества важнейших услуг. И из-за пандемии COVID-19 мы все чаще делаем это в Интернете.
Многие из нас сталкивались с проблемами и разрозненным опытом при доступе к этим услугам, включая запутанные веб-сайты, противоречивую информацию, устаревшие и ручные процессы и другие препятствия. Но на этой неделе Белый дом сделал важный шаг для улучшения взаимодействия американского народа с федеральным правительством: президент Джо Байден подписал исполнительный указ (EO), направленный на улучшение того, как правительство предоставляет услуги населению, ставя во главу угла людей и их жизненный опыт клиентов. Хотя технологии не являются панацеей для улучшения качества обслуживания клиентов (CX) во всех государственных органах, мы приветствуем акцент этого EO на использовании технологий для “модернизации правительства и внедрения услуг, которые являются простыми в использовании, доступными, справедливыми, защитными, прозрачными и отзывчивыми”. Этот EO основывается на многолетней информационно-пропагандистской работе и работе, направленной на то, чтобы сделать правительство более эффективным и эффективным, в том числе двухпартийный Закон об интегрированном цифровом опыте 21-го века (ИДЕЯ 21-го века), принятый три года назад, и недавний приоритет Президентской программы управления (PMA), сосредоточенный на разработке и предоставлении отличных, справедливых и безопасных федеральных услуг и обслуживания клиентов.
Представьте себе простой способ взаимодействия с правительством
Мы живем в мире с цифровыми связями, в котором наше мнение формируется нашим опытом и взаимодействием, будь то бронирование рейса или уплата налогов. Как пользователи, мы обращаемся к организациям и брендам, чтобы обеспечить беспрепятственный и личный опыт. В то время как положительный опыт порождает лояльность и повторное участие, один негативный опыт может негативно сказаться на доверии. Для организаций, как государственных, так и частных, очень важно понимать, чего хотят их клиенты, и создавать опыт, отвечающий их уникальным потребностям, и укреплять доверие. Это в равной степени относится и к гражданам, получающим доступ к государственным услугам, которые могут быть одними из наиболее важных услуг, в которых нуждаются люди.
В Исполнительном указе (EO) указывается несколько изменений, которые агентства должны предпринять для улучшения CX, и мы благодарим Белый дом за то, что он сосредоточился на таких измеримых результатах. Некоторые примеры изменений, которые предпримут правительственные учреждения, включают:
-Министерство внутренней безопасности (DHS) разработает и предоставит оптимизированное онлайн-приложение для оказания помощи в случае стихийных бедствий, а также протестирует инновационные технологии на контрольно-пропускных пунктах в аэропортах, чтобы сократить время ожидания пассажиров.
-Департамент образования разработает и предоставит возможности портала погашения по StudentAid.gov для заемщиков Прямых займов.
-Департамент по делам ветеранов будет предоставлять цифровые услуги через единую, интегрированную и справедливую цифровую платформу на VA.gov и мобильное приложение VA.
-Министерство сельского хозяйства разработает и внедрит упрощенный процесс подачи заявок на прямой сельскохозяйственный кредит.
-Государственный секретарь разработает и предоставит новую систему онлайн-продления паспорта, которая не требует отправки каких-либо физических документов по почте.
Благодаря усовершенствованиям, указанным в этом документе, американскому народу будет предложен опыт участия в государственных услугах, которые более напоминают их взаимодействие с коммерческими брендами и организациями.
Adobe сотрудничает с правительствами в области предоставления цифровых услуг
Мы гордимся тем, что сотрудничаем с правительством на государственном и местном уровнях в целях модернизации и оптимизации цифровых услуг. В Adobe мы знаем, насколько преобразующими могут быть современные технологии в улучшении качества обслуживания клиентов, цифрового равенства и доступа. От беспрепятственных и равных возможностей в области образования до развития трудовых ресурсов мы каждый день работаем над расширением доступа к технологиям, которые открывают возможности и повышают справедливость.
Например, штат Оклахома запустил новый oklahoma.gov сайт, работающий на базе Adobe Experience Cloud. Новый сайт стал универсальным магазином для нескольких государственных услуг-от финансовой помощи до получения разрешения на рыбалку — и создал оптимизированный опыт для государственных клиентов, которые ищут различные услуги. Чтобы сотрудники могли безопасно работать на дому, штат также использовал Adobe Sign для электронной подписи и обработки цифровых документов, что позволило пользователям безопасно просматривать документы и предоставлять виртуальную подпись.
Департамент общественных социальных услуг округа Лос-Анджелес (LADPSS) также использовал Облако опыта для обновления своего веб-сайта (его “цифровая входная дверь”), которая обеспечивает важнейший доступ к социальным услугам во время пандемии. Теперь клиенты могут подавать заявки и просматривать свои преимущества, узнавать об услугах и изучать различные ресурсы, доступные через портал, который прост, удобен для навигации на нескольких языках и удобен для мобильных устройств, что также позволило агентству предоставлять более качественные услуги и избегать сбоев.
И мы уже увидели потенциал технологий, которые помогут федеральному правительству оптимизировать работу с клиентами и сделать взаимодействие более доступным: Бюро переписи населения США в партнерстве с Adobe, чтобы запустить первую общенациональную онлайн-перепись населения в 2020 году. Adobe предоставила надежный, масштабируемый и безопасный веб-сайт для обработки значительного увеличения веб-трафика на веб-сайт переписи 2020 года. Веб-сайт также расширил доступ для людей из разных слоев общества, предлагая персонализированный контент и целевые страницы на 59 языках. Каков результат? В ходе опроса было учтено 99,98 процента всех жилых единиц и адресов по всей стране, что, по оценкам Управления общей отчетности (GAO), позволило сэкономить 1,4 миллиарда долларов.
Каждый человек заслуживает равного доступа к государственным услугам
Важно отметить, что доступ к технологиям неодинаков в разных сообществах в Соединенных Штатах, и мы благодарны за то, что Белый дом предпринимает шаги по устранению этого неравенства и уделяет особое внимание тому, как клиенты используют государственные услуги по разным каналам.
Например, в рамках EO государственным учреждениям предписывается обеспечить, чтобы их веб-сайты эффективно отображались на мобильных устройствах и соответствовали стандартам доступности для людей с ограниченными возможностями, установленным законом. Агентства также могут устранить неравенство, добавив современные подходы к существующим бумажным процессам в рамках EO-используя удобные для мобильных устройств цифровые формы и приложения, технологии электронной подписи и автоматизированные процессы самообслуживания, агентства могут помочь оптимизировать услуги доступа, которые необходимы для поддержки недопредставленных сообществ.
Будущее-цифровое
Adobe и вся технологическая индустрия постоянно внедряют инновации, чтобы соответствовать миру, в котором люди все чаще находятся в сети. Общественность заслуживает удобного, справедливого, безопасного и беспрепятственного доступа к любым онлайн — услугам, особенно к жизненно важным государственным услугам, и мы стремимся помочь государственным учреждениям достичь этого.
Глобальная пандемия COVID-19 обострила потребность правительства в повышении доступности, удобства использования и оперативности реагирования, а также в освещении важнейшей роли, которую технологии могут сыграть в оказании помощи правительству в выполнении его важнейшей миссии.
В будущем для федеральных агентств будет важно определить приоритеты инвестиций в CX, которые обеспечат людям равный и равноправный доступ к государственным услугам, независимо от того, где они проживают, какими способностями они могут обладать или какими ресурсами располагают.
Прогнозы и планирование – основа ведения любого бизнеса. Сферы кадровой аналитики и кибербезопасности – не исключение. Прошедшие два года серьезно отразились на всех аспектах рутинной жизнедеятельности, привнеся в обиход такие понятия, как «пандемия», «карантин» и «удаленная работа».
Новый учебный год многие колледжи встретят с новой цифровой средой, построенной на операционных системах «Альт». Поэтому педагоги уже сегодня начинают осваивать саму ОС и сопутствующие прикладные программы, которые пригодятся в учебном процессе. Чтобы облегчить им задачу, «Базальт СПО» совместно с авторизованными учебными центрами (АУЦ) на базе колледжей проводит акцию по обучению преподавателей учреждений среднего профобразования работе с отечественным ПО. Первые занятия пройдут с 27 июня по 15 июля 2022 года по адаптированной для педагогов интенсивной программе «Администрирование ОС "Альт"». «Базальт СПО» организует обучение совместно с АУЦ «Оренбургского колледжа экономики и информатики», «Нижегородского радиотехнического колледжа» и «Ростовского-на-Дону колледжа связи и информатики». У компании есть предварительные договоренности о проведении этого курса с другими учебными заведениями.
Он позволяет получить доступ к корпоративной ИТ-инфраструктуре и выполнять широкий спектр вредоносных действий: читать корпоративную почту, распространять вредоносное ПО и удалённо управлять заражёнными серверами.
«Лаборатория Касперского» обнаружила, что с 2021 года кибергруппа ToddyCat проводит сложные целевые атаки на государственные организации и предприятия оборонного сектора Европы и Азии, в том числе России
Система резервного копирования и восстановления данных на базе Кибер Бэкап компании Киберпротект внедрена в Тольяттинском государственном университете — опорном вузе Самарской области, где учатся более 20 тысяч студентов всех форм обучения. Информационную инфраструктуру университета составляют около 1500 рабочих станций, 40 физических серверов и 100 виртуальных машин. В вузе внедрены различные информационные системы, которые используются как в самом учебном процессе, так и для его обеспечения: ERP «Галактика», 1С-Битрикс, почтовый сервер Postfix, системы виртуализации VMWare и Hyper-V.
По данным сервиса Kaspersky Managed Detection and Response (MDR), за первые пять месяцев 2022 года количество киберинцидентов в российских компаниях увеличилось более чем на треть (38%) по сравнению с аналогичным периодом в прошлом году*
Высшая школа менеджмента Санкт-Петербургского государственного университета, один из ведущих российских центров подготовки специалистов в области управления, использует российский облачный сервис резервного копирования на основе «Кибер Бэкап Облачный» для сохранения данных своей облачной инфраструктуры и обеспечения непрерывности учебного процесса.
МойОфис, российская компания-разработчик программного обеспечения для совместной работы с документами и коммуникаций, опубликовала мобильное приложение «МойОфис Документы» в новом российском магазине приложений RuStore. МойОфис стал первым разработчиком офисного ПО, мобильное приложение которого появилось в RuStore.
Мы используем куки (cookies) с целью повышения удобства вашей работы с сайтом.
Ваши контактные данные не публикуются на сайте.