•  ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО СЕКТОРА ЭКОНОМИКИ, ЧАСТНОГО БИЗНЕСА, ГРАЖДАН РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ  
Новый опрос ABBYY Показывает, что Финансовые учреждения Подводят Клиентов, Несмотря На Внутреннюю Удовлетворенность и Инвестиции

Новый опрос ABBYY Показывает, что Финансовые учреждения Подводят Клиентов, Несмотря На Внутреннюю Удовлетворенность и Инвестиции

ABBYY, глобальная компания по цифровой разведке, недавно провела опрос по цифровым стратегиям в сфере финансовых услуг среди более чем 100 руководителей в США, представляющих лиц, принимающих решения высшего уровня, включая руководителей, вице-президентов и директоров, который выявил несоответствие, когда речь заходит о процессах внедрения банков, инвестициях в технологии и удовлетворенности клиентов.

"ДАТАСИСТЕМ" ВАШ НАДЕЖНЫЙ ПОСТАВЩИК. С 2001 ГОДА НА РЫНКЕ ИТ. ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ, СЕРВЕРЫ И ПК, СЕТЕВАЯ ИНФРАСТРУКТУРА, СЕРВИС И ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА.

logo.jpg   РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ПРОДУКТЫ:
ABBYY FineReader PDF 
Программа для работы с бумажными и PDF-документами. Свободно используйте PDF во всех офисных задачах: конвертируйте, редактируйте, защищайте, совместно работайте и комментируйте любые документы. Подробнее>>
ABBYY Aligner
Удобный инструмент для выравнивания параллельных текстов и создания качественных баз Translation Memory. Программа находит соответствующие друг другу предложения в текстах на разных языках, сопоставляет их между собой и позволяет сохранить результат в базе Translation Memory или в файле формата RTF. Подробнее>>
ABBYY Comparator
Универсальное решение для сравнения двух версий документа в различных форматах. Программа быстро выявляет значимые несоответствия в тексте и помогает предотвратить подписание или публикацию некорректной версии документа. Подробнее>>

Купить ABBYY FineReader PDF. Программа для работы с бумажными и PDF-документами. Свободно используйте PDF во всех офисных задачах: конвертируйте, редактируйте, защищайте, совместно работайте и комментируйте любые документы.

Опрос показал, что, хотя привлечение клиентов является одним из наиболее сложных аспектов для банков, оно отмечается только как их третий по важности приоритет. Опрос также показывает, что 48% руководителей говорят, что они хотят ускорить внедрение, а 33% хотят его улучшить, но это занимает низкое место в их списке, что свидетельствует о сильном несоответствии между данными и убеждениями руководителей о проблемах внедрения.

Три главных приоритета на 2022 год

03A Производительность труда сотрудников

73%

скажите “улучшение

отношений с клиентами”.

51%

скажите “снижение

эксплуатационных расходов”.

03B Расходы На Обработку счетов-фактур

39%

скажите “оптимизация процессов регистрации и

открытия счетов”.

Кроме того, исполнительное руководство не инвестирует в правильные инновационные технологии, которые могут помочь в решении этих проблем, что в конечном итоге приводит к такой разобщенности: менее половины респондентов говорят, что они используют искусственный интеллект (ИИ), только две трети используют роботизированную автоматизацию процессов (RPA) и только 10% используют технологию анализа процессов. И хотя 50% говорят, что их инвестиции в автоматизацию окупаются, более трети не обладают видимостью, необходимой для принятия обоснованных, разумных решений об окупаемости инвестиций в автоматизацию.

Когда его спросили, какие аспекты адаптации клиентов бросают вызов их сотрудникам, процессам и системам, 40% респондентов ответили, что их самой большой головной болью были проблемы, связанные с проверкой и верификацией идентификаторов, а 38% назвали отсутствие видимости. Кроме того, 40% признались, что они борются с одним и тем же аспектом, а 25% заявили, что для этого им необходимо улучшить свои возможности. Финансовые учреждения должны принимать более разумные инвестиционные решения, когда речь заходит о новейших технологиях, чтобы решить эту проблему.

Например, банки могут найти лучший способ завершения проверки и верификации идентификаторов с помощью искусственного интеллекта и технологии подтверждения идентификации. Подтверждение личности позволяет быстро извлечь данные из документов, удостоверяющих личность (водительские права, паспорта, удостоверения личности штата/округа и т.д.), подтверждающих или подтверждающих документов (счет за коммунальные услуги, свидетельство о рождении и т.д.), Проверить документ и подтвердить, что лицо, подающее заявление, соответствует удостоверению личности с помощью биометрии – легко подтвердить, что кто-то тот, за кого себя выдает. В нем используются компоненты, включая передовую технологию захвата мобильных устройств, классификацию, считывание MRZ (машиночитаемой зоны), извлечение данных и предварительное заполнение формы для считывания идентификатора, а также обеспечение подлинности и неизменности идентификатора в процессе проверки и обеспечение того, что заявитель является владельцем идентификатора посредством распознавания лица, определения живости и сравнения с фотографией головы идентификатора.

Кроме того, повседневные операционные процессы финансовых учреждений могут стать излишне сложными, что приведет к увеличению времени и затрат на выполнение рутинных задач и затруднит оперативное обслуживание клиентов. Интеллектуальная автоматизация работы с клиентами с использованием интеллекта процессов может помочь повысить соответствие требованиям, ускорить обработку и повысить удовлетворенность клиентов.

Процессы финансовых учреждений становятся все более сложными и содержат множество ручных задач, несмотря на наличие удобного интерфейса перед клиентами. У них есть передачи с узкими местами, ошибками и пропусками, а также повторным вводом данных. Эти недостатки могут негативно сказаться как на опыте клиентов, так и на результатах.
Наличие инструментов, которые предлагают аналитику процессов в сочетании с платформами преобразования контента без кода, поможет финансовым учреждениям узнать, как выполняются их процессы, и определить, где и как их значительно улучшить, а также анализировать данные транзакций почти в режиме реального времени. Этот уровень цифрового интеллекта позволит им улучшить обслуживание клиентов, определить процессы, идеально подходящие для RPA или роботизированной автоматизации настольных компьютеров, повысить эффективность и исключить ненужные переделки и многое другое.

Брюс Оркатт, Старший вице-президент, руководитель отдела маркетинга продуктов ABBYY

Материал подготовлен   ABBYY

Купить ABBYY Comparator. Универсальное решение для сравнения двух версий документа в различных форматах. Программа быстро выявляет значимые несоответствия в тексте и помогает предотвратить подписание или публикацию некорректной версии документа.

logo.jpg   ССЫЛКА ПО ТЕМЕ: Каталог программного обеспечения ABBYY для бизнеса
Переход в он-лайн магазин Датасиcтем - официального Поставщика ABBYY в Российской Федерации. Перейти на сайт Поставщика>>

"ДАТАСИСТЕМ" ВАШ НАДЕЖНЫЙ ПОСТАВЩИК. С 2001 ГОДА НА РЫНКЕ ИТ. ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ, СЕРВЕРЫ И ПК, СЕТЕВАЯ ИНФРАСТРУКТУРА, СЕРВИС И ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА.



Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Ваши контактные данные не публикуются на сайте.

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Популярное

Мы используем куки (cookies) с целью повышения удобства вашей работы с сайтом.

Продолжая работу с сайтом, вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности.